杭州临平打造服务群众“最美零距离”

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“利用带孩子的时间做些手工活还能赚钱，光昨天就赚了120元呢！”收到前一天的工作报酬后，家住杭州临平运河街道嘉丰万悦城小区的张阿姨喜笑颜开。而就在此之前，因为语言不通找不到工作，张阿姨全家还只能靠着儿子微薄的收入生活。

张阿姨的“烦恼”缘何解决？这得益于近来临平基于让社区工作者“认百家门、访百家情、解百家忧”而开展的“千名社工·三百走访”活动。社区工作者盛敏霞在走访中了解到张阿姨的难处后，便帮助她对接了所在的亭趾社区“巧媳妇手工坊”。据了解，这个手工坊由社区统一孵化培育形成，主要是将辖区内的失业妇女组织在一起做些来料加工等闲散工作，让她们能利用闲暇时间赚取收入补贴家用。这与张阿姨的需求不谋而合。

不只是解决“烦心事”，这支走访队伍还做了不少让人惊喜的“暖心事”。比如，失独人员陈阿姨的生日到了，当天她就收到了社区工作人员送上门的生日蛋糕和祝福卡片；喜欢健身的赵大伯提到龙兴公园部分健身器材出现破损的情况，没过多久他就欣喜地发现健身器材已经“焕然一新”，旁边还增设了他提议的座椅、垃圾桶等；借着大走访活动的契机，社区工作人员还将南苑街道新颜南路、万兴街的故障路灯进行了整体维修，点亮居民的“回家路”……

如何让社工们在走访中真正知晓民情冷暖？根据走访对象的不同类型，临平区民政局科学地制定了走访计划，并建立健全民情分析、民事速办、联动破题等相关机制，同时针对群众反映的诉求和建议，精准改进服务方式，协调解决他们的实际困难问题，进一步提升社区治理和服务精细化水平。

在走访过程中，社区工作者还会随身带着专属的《民情笔记》，用来记录“民情民意”，并每月上报走访数据以及办理的结果。这些都将形成社区治理数据的“富矿”，助力基层治理提质增效。

“活动开展以来，全区共计1700余名社工入户走访了30819户，收集问题诉求及意见1951个，解决群众实际困难问题1211个，吸收意见建议737条。”临平区民政局相关负责人表示，“接下来，我们将进一步强化社区工作人员的服务意识和服务能力，确保入户走访走出‘温度’和‘深度’，更深入了解广大群众的需求，帮助居民解决身边的小事，更好地回应民生关切，夯实社区治理基层基础。”记者 涂玥 临平微融圈 刘梦怡 陈建婷

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