豫南燃气：打造“三省五心五办”服务 助力营商环境提档升级

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近期，豫南燃气以“一件事一次办”改革为抓手，在原有省时、省力、省钱、贴心、暖心、舒心、省心、放心“三省五心”服务的基础上，进一步提出了一次办、全天办、帮扶办、码上办、长效办“五办”的创新工作模式，有效破解用户在办理燃气业务中遇到的“堵点”“难点”问题，持续助力营商环境优化提升。

实现燃气业务“一次办”。按照“四零一优”服务模式，持续落实好燃气报装“101”服务。整合燃气业务全流程，减流程、减材料，缩短天然气接入办理时间，形成用气接入、工程安装、后期回访等一站式综合配套服务“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成”闭环管理，切实提升报装服务质量，着力打造低成本、高效率、优服务的用气营商环境。

推行便民服务“全天办”。率先推行燃气365天“不打烊”服务，着力打造解放路、自由街，泰山路等处的燃气24小时自助营业厅，开设两条24小时用户服务热线，实行“全天开放、全程自助、全年无休”的运行模式。同时，各营业网点均提供“延时服务”，只要营业窗口还有办事群众，工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一件事，让每一位办事群众满意，破解用户“上班没空办、下班没处办”的难题。

推广疑难事项“帮扶办”。在市民中心及豫南燃气自有营业网点均设立“办不成事”反映窗口，对用户在办理燃气业务时提出的相关诉求，能现场解决的立即办理，不能现场协调解决的，由工作人员转交相关部门，跟踪办理进度，进行协调督办并及时反馈；对“应办而未办”事项，实行首问负责制，推动整改落实到位；对不符合政策法规而“不能办”事项，指定专人做好登记解释疏导，并开展跟踪服务，在条件成熟可办时，第一时间联系申请人办理，最大限度使“办不成”转化为“办得成”，进一步提高群众满意度。

创新业务流程“码上办”。推出高频用气事项二维码办事指南，实现手机扫码、电话咨询双通道便民服务。一是对用气的10项高频事项办事指南进行重新梳理规范，并制作用气服务流程二维码，用户扫码即可查询申请事项的办理流程、材料清单、办理时限等资料，极大地提高了办事效率和服务质量。二是用户直接拨打24小时“接诉即办”服务热线，电话“业务咨询一口清”， 进一步为用户提供便捷、快速、精准的贴心服务，不断提升用户体验感。

实现优享事项“长效办”。创新开展“一把手”走流程活动，开展“走流程、解难题、优服务”行动，豫南燃气各部门班子成员变身“办事群众”，体验燃气高频事项办理全流程，以群众视角换位“问诊”，建立发现问题、解决问题、反馈问题的责任清单，形成“发现、交办、解决、回访、反馈”的有效闭环，进一步提升用户服务水平。

豫南燃气将持续以“三省五心五办”服务，把优化用气营商环境各项工作纳入常态化监督工作要点，督促各部门责任再落实、流程再优化、效率再提升，确保气源供应好，安全保障好，客户服务好，沟通协作好，为全市企业用户提供全生命周期闭环用气服务，推动驻马店市优化营商环境工作持续优化提升。

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